ЕленаЛегезина

Проект объединения банков: миграция архивных данных по десяткам миллионов клиентов, 2 рабочие группы, взаимодействие с 10+ смежными подразделениями, критичные клиентские процессы, связанные с доступностью справок, выписок и исторических данных в период миграции.

Роль: управление двумя рабочими группами в рамках программы объединения банков. Отвечала за координацию рабочих групп, взаимодействие между бизнесом, IT и смежными подразделениями, управление рисками и обеспечение своевременной реализации мероприятий по миграции клиентских данных.

Ключевые результаты

• Обеспечила завершение этапа миграции архивных клиентских данных в установленные сроки за счёт ежедневного контроля статусов, управления зависимостями и оперативной эскалации рисков.
• Организовала взаимодействие между 10+ бизнес- и IT-подразделениями, что позволило своевременно принимать решения по вопросам миграции и не допустить блокирующих задержек.
• Обеспечила непрерывность клиентского процесса предоставления справок и выписок в период миграции данных.
• Координировала две рабочие группы по направлению архивных клиентов, включая сопровождение критических инцидентов и согласование решений между участниками проекта.
• Организовала работу по маппингу банковских продуктов и подготовке данных к миграции.

Проект создания гостевой зоны для клиентов Банка: запуск нового клиентского сценария с нуля — от discovery и проектирования клиентского пути до подготовки бизнес-требований и проектного контура.

Роль: руководила предпроектной стадией со стороны бизнеса. Отвечала за discovery, формирование клиентского пути, постановку задач на дизайн, валидацию прототипов, подготовку бизнес- и функциональных требований и координацию взаимодействия со стейкхолдерами и командой разработки.

Ключевые результаты

• С нуля провела discovery нового клиентского сценария для неклиентов Банка и сформировала целевой клиентский путь.
• Подготовила предпроектную проработку решения: бизнес- и функциональные требования, описание AS IS / TO BE и логику взаимодействия участников процесса.
• Организовала работу с дизайнером: постановка задач, валидация прототипов и согласование клиентского сценария.
• Сформировала бизнес-контур проекта и участвовала в подготовке команды к этапу реализации со стороны разработки.
• Выстроила взаимодействие со стейкхолдерами проекта и разработала схему коммуникации внутри команды.

Проект запуска кредитного конвейера автокредитования для банка ТОП-5: создание и развитие решения для банков-клиентов компании — от сбора требований и постановки задач на разработку до исследования клиентского пути и улучшения конверсии.

Роль: участвовала в запуске кредитного конвейера с нуля, сначала в роли системного аналитика, затем — бизнес-консультанта по направлению автокредитования. Отвечала за сбор и структурирование требований, взаимодействие с разработкой и смежными командами, описание бизнес-процессов, проведение исследований в точках продаж и формирование предложений по улучшению клиентского пути и бизнес-метрик.

Ключевые результаты

• Участвовала в запуске кредитного конвейера с нуля, который за 1,5 года позволил банку выйти в топ-5 по объёму выдач на рынке автокредитования.
• Координировала сбор требований от стейкхолдеров, их формализацию и передачу в разработку; работала с Jira, Confluence и BPMN.
• Инициировала отдельный контур работы с точками продаж: выезжала в офисы заказчиков, проводила интервью и собирала обратную связь по клиентскому пути.
• На основе исследований формировала предложения по улучшению кредитного процесса и клиентского опыта с фокусом на рост конверсии. По результатам исследований и изменений процесса обеспечила прирост заявок до +5 в день при среднем чеке около 2 млн ₽.
• Расширила роль с системного анализа до бизнес-консалтинга по нескольким банкам-клиентам компании, работая на стыке бизнеса и IT.

Направление кредитования автодилеров: развитие кредитного продукта и связанных бизнес-процессов — от постановки целей и проверки гипотез до оптимизации андеррайтинга, управления рисками и улучшения ключевых показателей портфеля.

Роль: отвечала за развитие продукта и процессов, постановку целей и задач, запуск улучшений, взаимодействие со смежными подразделениями и IT, а также за ключевые показатели кредитного портфеля.

Ключевые результаты

• Увеличила объём кредитного портфеля в 2 раза за счёт ускорения процесса выдачи траншей и развития взаимодействия с партнёрами, отвечающими за привлечение автодилеров.
• Сократила время обработки заявок на 30% за счёт пересмотра процесса андеррайтинга и снижения количества возвратов заявок на доработку.
• Снизила количество утраченных/реализованных залогов при непогашенных траншах на 25% и уровень просроченной задолженности на 15% за счёт создания процесса контроля залогов.
• Улучшила качество кредитного портфеля и снизила уровень резервов на возможные потери по ссудам за счёт внедрения дополнительных бизнес-проверок автодилеров.
• Увеличила процентный доход продукта на 3% за счёт улучшения качества портфеля и снижения резервов без повышения процентной ставки.
• Организовывала проверку гипотез и оптимизацию процессов, формировала требования для IT и смежных подразделений и контролировала реализацию изменений.